FAQ

오배송으로 인한 교환의 경우 무료로 진행됩니다. 

수취 후, 개봉하지 마시고 그대로 택배상자에 넣어 포장 부탁드립니다. 

제품에 개봉 흔적이 있는 경우 교환 신청이 거부될 수 있습니다. 

다만, 고객님의 오입력으로 인한 주문건은 교환/왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.  

단순 변심 및 고객 개인 사유로 인한 환불의 경우, 배송비는 고객 부담으로 진행되고 있습니다.

왕복배송비 6,000원이 부과되는 점 참고 부탁드립니다.

[교환/반품 절차 안내]

- 회원 구매 > 마이페이지 > 주문 내역 > 교환/반품 신청

- 네이버 페이 구매 > 네이버 페이 > 주문내역 > 교환/반품 신청

구매 확정 이후에는 교환/반품이 불가합니다.

교환/반품 신청 전 채널톡 또는 1:1 문의를 통해 접수 바랍니다.

[제품 회수]

교환/반품 접수 후 영업일 기준 1-3일 이내로 진행됩니다.

수취한 제품의 택배사를 통해 직접 반품 접수 진행 바랍니다.

회수된 제품은 물류센터에서 검수를 진행합니다.

[제품이 피부에 맞지 않아 반품하는 경우] (트러블 발생 시)

1:1 문의 등록 후 증빙 제출 (equalogy.shop@gmail.com)

제품 사용 전/후 피부 사진

피부과 전문의 소견서(“해당 제품으로 인한 트러블 발생” 명시 必)

📌 참고사항

피부 민감 고객은 구매 직후 첫 사용 시점의 피부 사진을 반드시 남겨두시길 권장드립니다.

사용 한 달·두 달 전 사진은 증빙이 불가합니다.

[교환 또는 반품]

- 교환: 검수 후 영업일 기준 3일 이내로 순차적으로 처리 및 발송이 진행됩니다.

- 반품: 검수 후 영업일 기준 3일 이내로 순차적으로 처리 및 환불이 진행됩니다.

[결제 방법에 따른 환불 소요기간]

- 무통장입금: 반품 완료 후 영업일 기준 2-4일 이내로 입금

- 신용카드: 카드사에 따라 상이하나, 통상 7일 이내로 결제건 취소

쿠폰/적립금 사용 주문건 반품시 적립금과 쿠폰은 재사용이 불가할 수 있습니다.

[교환/반품시 유의사항]

개봉 된 상품은 교환 및 환불 요청이 거부될 수 있습니다.

세트 상품의 경우 상품 일부만 환불은 불가합니다.

기본 배송비는 3,000원 이며, 5만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다.

(제주, 도서산간 지역은 6,000원의 추가 배송비가 발생합니다.)

출고 후 영업일 기준 1-3일 이내로 받아 보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 

다만, 택배사나 기타 사정으로 인해 지연이 발행 할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.