FAQ

[네이버 > Pay > 네이버쇼핑 > 반품요청]에서 상품 확인 후 반품 사유를 작성해 주세요. 회수지까지 설정되었다면 반품 접수가 완료됩니다.

다만, 반품하실 상품이 [구매확정]된 상태라면 반품 요청 버튼이 노출되지 않습니다. 반품이 어려우신 경우 이퀄로지 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

회수된 상품은 물류센터로 도착한 후 검수 과정을 거치게 되며, 영업일 기준 3~7일 정도 소요됩니다. 

검수한 상품에 이상이 없다면 [마이페이지 > 주문조회 > 주문처리상태]가 반품완료로 변경됨과 동시에 환불이 진행됩니다.

결제수단별 환불 일정은 가상계좌(무통장입금): 영업일 기준 1~3일 내 입금 / 카드 결제: 영업일 기준 3~5일 내 카드 승인 취소와 같이 진행됩니다.

결제수단별 환불 일정은 아래와 같습니다. 

[환불 일정] 

무통장입금: 등록한 환불계좌로 영업일 기준 1~3일 내 입금

카드 결제: 영업일 기준 3~5일 내 카드 승인 취소 

[유의 사항] 

입금 전 ~ 상품준비중 상태에서는 주문취소 완료 후 환불이 시작됩니다. 배송준비중 ~ 배송완료 상태에서는 택배사에서 상품을 회수한 후 물류센터 검수 상 문제가 없다면 환불이 진행됩니다.

상품을 회수하고 검수 과정을 거치는 데 영업일 기준 3~5일 정도가 소요됩니다. 배송준비중 ~ 배송완료 상태에서는 주문취소가 불가하여 상품 수령 후 반품으로 진행됩니다.

일부 상품이 누락되었거나 주문하지 않은 상품이 추가로 배송된 경우, 이퀄로지 고객센터를 통해 문의해 주시면 신속하게 안내드리겠습니다.

배송 중 파손으로 인해 불편을 드려 죄송합니다. 번거로우시겠지만 파손된 사진과 함께 이퀄로지 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

반품 신청한 주소지와 장소(경비실, 현관문 앞 등)에 상품을 보관하지 않거나, 택배가 많아 반품 상품 확인이 어려운 경우 회수가 지연될 수 있습니다. 해당 사항을 확인하셨으나 영업일 기준 3일 내 택배 기사님이 방문하지 않았다면, 이퀄로지 고객센터로 문의 부탁드립니다.

이퀄로지 고객센터로 문의 남겨주시면 신속하게 회수지 변경 도와드리겠습니다.

상품을 직접 보내시는 경우, 분실의 위험이 있으므로 권장드리지 않습니다.

이퀄로지 고객센터를 통해 반품을 신청해 주시면 담당 기사님께서 방문하실 수 있도록 접수해 드리고 있습니다. 고객센터를 통해 반품 접수하신 후 기사님께 제품을 전달해 주시기 바랍니다.​

이퀄로지 고객센터로 교환/반품을 신청해 주시면, 이퀄로지에서 택배사로 상품 수거를 요청하고 있습니다.

교환/반품 신청일로부터 3일 내 고객님께서 설정해 주신 회수지로 기사님이 방문할 예정이니 택배 박스 겉면에 '반품'으로 표시한 후 회수 장소에 놓아주세요.

고객님께서 직접 발송하는 경우 상품 분실의 위험이 있사오니, 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.

[단순변심] 주문 실수, 필요 없어짐과 같은 단순변심에 의한 반품은 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.

[총 결제 금액 - 반품 상품 결제금액]이 무료 배송 기준인 5만 원이 넘어가는 경우에는 반품비 3,000원이 발생합니다.

제주도 및 도서산간 지역은 반품 배송비 6,000원이 추가 발생합니다. 

단순변심으로 인한 교환 접수는 어려워, 상품 변경이 필요하시다면 반품 후 재구매해 주시기 바랍니다. 

[판매자 귀책] 상품 불량, 오배송 등의 경우, 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 교환/반품 접수 시, 상품 불량 여부를 확인할 수 있는 사진을 요청할 수 있습니다.