FAQ

[교환/반품이 가능한 경우]

상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환/반품이 가능합니다. 

(단순변심으로 인한 교환/반품은 왕복 배송비가 부과됩니다.) 

수령하신 상품이 표시/광고와 다른 경우에는 상품을 수령한 날로부터 30일 이내 교환/반품이 가능합니다. 

[교환/반품이 불가한 경우] 

• - 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
• - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
•   (예: 상품을 일부 사용한 경우/상품의 구성품 또는 상자 등이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
•          화장품 등 본품을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우)
• - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
• - 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우

※ 본 상품의 품질보증 및 피해보상에 관한 사항은 관련 법률 및 공정거래위원회 고시 『소비자분쟁해결기준』에 따릅니다. 

※ 소비자분쟁해결기준에 구체적인 정함이 없는 경우에는 관계법령 또는 상관례, 회사의 개별약관(공지)에 따릅니다.

[반품] 반품은 이퀄로지 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 접수 도와드리겠습니다. 

[교환] 상품 옵션 변경과 같은 단순변심으로 인한 교환 접수는 어려워, 상품 변경은 반품 후 재주문으로 진행해 주시기 바랍니다. 

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배송대기 단계부터는 출고를 위한 포장 작업이 진행되어 취소가 어렵습니다. 

1:1 문의 게시판으로 취소 요청을 작성해 주셨더라도, 이미 출고 작업이 완료되어 배송이 진행될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

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주문취소는 아래 방법으로 가능합니다. 

다만, 배송이 시작된 이후에는 주문취소가 어려워 상품 수령 후 반품 접수로 진행해 주시기 바라며, 사유에 따라 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다. 

- 이퀄로지 회원인 경우: 

[이퀄로지 > 마이페이지 > 주문조회 > 주문취소]에서 취소 가능합니다. 

- 비회원으로 주문한 경우: 

[이퀄로지 > 로그인 > 비회원 주문배송조회 > 주문자명/주문번호/비회원 비밀번호 입력 > 주문목록보기 > 취소신청]에서 접수 가능합니다. 

- 네이버페이로 결제한 경우: 

[네이버 > Pay > 네이버쇼핑 > 취소요청]에서 취소 가능합니다. 

※ 네이버페이에서 취소 접수를 하시더라도 이미 상품이 포장 작업이 진행된 상태라면 [취소거부] 처리가 될 수 있습니다.

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번거로우시겠지만 [마이페이지 > 주문/배송]에서 취소 후 재주문해 주시거나 추가 구매 부탁드립니다. 

※ [상품준비중] 단계에서만 주문취소가 가능합니다. 이후 단계에서는 상품 출고 준비가 완료되어 취소가 어렵습니다. 

※ 이퀄로지는 오후 1시 이전 주문 건은 당일 출고가 이루어지고 있어 배송이 빠르게 시작될 수 있습니다.

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[마이페이지 > 주문조회]에서 주문 전체 취소 후 재주문해 주시기 바랍니다. 

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카드사마다 결제 후 할부 개월 수 변경이 가능한 곳도 있으니, 자세한 할부 변경 문의는 각 카드사로 문의 부탁드립니다.

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