FAQ

[주문페이지 > 적립금]에서 사용하실 적립금액을 입력해 주세요. 

3,000원 이상 주문시, 최대 50,000원까지 적용 가능합니다. 

※ 적립금을 사용하신 주문 건은 추가 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.

쿠폰과 적립금은 동시에 사용할 수 있습니다. 

[주문페이지 > 적립금/쿠폰]에서 보유하신 적립금과 쿠폰을 적용하여 사용해 주세요. 

※ 일부 이벤트 또는 쿠폰의 경우 적용되지 않을 수 있습니다.

쿠폰은 [주문페이지 > 쿠폰]에서 적용 가능합니다.

쿠폰마다 사용할 수 있는 기준(결제 금액 또는 주문 상품)이 상이하여 [사용조건]을 충족하지 못할 경우 [쿠폰 적용] 탭에 보이더라도 사용이 어려울 수 있습니다.

쿠폰 조건은 [마이페이지 > 쿠폰]에서 확인 가능하며, 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주시면 안내 도와드리겠습니다. 

※ 중복 사용 가능 쿠폰 외에는 주문번호 당 1개의 쿠폰만 이용 가능합니다.

이퀄로지 공식몰 가입과 동시에 최대 13,000만 원 상당의 회원 가입 감사 쿠폰이 지급됩니다.

카카오톡 플러스 친구 추가시 중복적용이 가능한 3천 원 쿠폰을 제공해 드리고 있습니다.

※ 신규 회원 혜택은 이벤트 일정에 따라 변경 될 수 있습니다. 

시스템상 주문번호마다 하나의 박스로 출고가 진행되고 있어, 임의로 분리배송과 합배송을 지정하는 것은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

더욱 편리한 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 

※ 주문해 주신 상품 중 사전 예약 상품이 포함되어 있거나, 입고지연으로 배송이 늦어지는 경우에도 합배송으로 진행됩니다.

 배송완료로 확인되나 상품을 받지 못하셨다면 아래 사항을 확인해 주시기 바랍니다. 

① 배송 주소와 배송 요청사항(경비실, 택배함 등)을 확인해 주세요. 

② 가족, 이웃과 같이 대리 수령되었는지 확인해 주세요. 

③ 담당 택배 기사님과 소통하여 정확한 위치를 확인해 주세요. 

[마이페이지 > 주문조회]에서 운송장번호 추적이 가능합니다.

토요일에는 상품 출고가 진행되지 않으나, 평일 중 출고된 상품은 각 지역 대리점의 근무 여부에 따라 배송이 진행될 수 있습니다.

정확한 주소지가 적혀있지 않은 경우 택배가 반송될 수 있습니다. 

고객님께서 배송 주소를 잘못 기재해 주신 경우에는 왕복 택배비를 부담해 주셔야 재발송 또는 반품이 가능합니다.

이퀄로 고객센터로 문의해 주시면 자세히 안내 도와드리겠습니다.

주문완료가 된 이후에는 고객님께서 배송지/연락처를 수정하시기 어려워,

① [마이페이지 > 주문조회]에서 취소 후 재주문해 주시거나

② 이퀄로지 고객센터로 문의해 주시면 변경 도와드리겠습니다.

다만, 상품이 출고되었다면 고객센터에서도 변경이 어려워 고객센터 영업시간(10~17시) 이후 문의를 남기시더라도 반영되지 않을 수 있습니다. 

※ [상품준비중] 단계에서만 주문취소가 가능합니다. 이후 단계에서는 상품 출고 준비가 완료되어 취소가 어렵습니다. 

※ 이퀄로지는 평일 오후 1시 이전 주문 건은 당일 출고가 이루어지고 있어 배송이 빠르게 시작될 수 있습니다.

배송메시지는 담당 택배 기사님이 보는 참고용 메모로 배송메시지에 다른 배송지를 적어주셨어도 변경된 내용으로 처리되지 않습니다. 정확한 주소지와 상품이 선택되었는지 한 번 더 확인하신 후 주문해 주세요.

주문완료가 된 이후에는 고객님께서 배송지를 수정하시기 어려워,

​

① [마이페이지 > 주문조회]에서 취소 후 재주문해 주시거나

② 이퀄로지 고객센터로 문의해 주시면 변경 도와드리겠습니다.

다만, 상품이 출고되었다면 고객센터에서도 변경이 어려워 고객센터 영업시간(10~17시) 이후 문의를 남기시더라도 반영되지 않을 수 있습니다. 

※ [상품준비중] 단계에서만 주문취소가 가능합니다. 이후 단계에서는 상품 출고 준비가 완료되어 취소가 어렵습니다.

※ 이퀄로지는 평일 오후 1시 이전 주문 건은 당일 출고가 이루어지고 있어 배송이 빠르게 시작될 수 있습니다.